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我們瞭解到所有想考 CRT-261 的考生都希望能有一份可以保證自己順利通過考試的題庫，但事實往往並不如大家想的那麼簡單，偏偏 CRT-261 這科科目的題庫一直都沒有最新包過的版本在網上出現，這真的是一件讓廣大考生非常苦惱的事情。一些正在準備 CRT-261 考試的考生，也不必感到茫然失措。因為 KaoGuTi 題庫網帶來了真正可以保證考生通過考試的 Salesforce CRT-261 題庫，只要根據最新的題庫來緊緊抓住考試的動態資訊，就可以輕鬆通過這科考試了。
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Salesforce CRT-261認證是專業人士在其組織中實施服務雲解決方案時必不可少的資格證書。 該認證驗證了候選人在服務雲方面的知識和技能，並為他們在就業市場上提供了競爭優勢。 候選人通過適當的準備和奉獻，可以通過考試，在服務雲領域實現職業目標。
問題 #165
A customer calls the service desk at Universal Containers. The agent assigned to the call creates a case to capture the issue, but later realized the caller is not eligible for support. What solution should a consultant recommend to prevent the scenario from happening in the future?
答案：D
問題 #166
Universal Containers recently rolled out a Salesforce knowledge implementation; however, users are finding unreliable and unrelated Knowledge Articles displayed in the Knowledge One widget in the Salesforce Console. Which two actions should a Consultant recommend to address the lack of quality checking? Choose
2 answers
答案：A,B
問題 #167
When Service Reps view a Case, they often need to see the Case History of other Cases for that same Account.
How should a Consultant configure the Lighting Service Console to support this requirement?
答案：C
問題 #168
Support agents at Universal Containers are entering customer contact information in multiple ways. Management is concerned about the high likelihood of duplicate customer contact information being entered.
What should the consultant recommend to prevent duplicate records from being created?
答案：A
解題說明：
To prevent duplicate customer contact information, the recommended approach is to configure and activate Salesforce's built-in Duplicate Management feature. This feature allows for the creation of duplicate rules and matching rules to identify and prevent duplicates at the point of entry. It can be applied to standard objects like Contacts and can provide users with alerts or block duplicates based on the rules set. This proactive approach ensures data quality without requiring excessive manual intervention or extensive access rights like "View All Data."
問題 #169
Which two capabilities of Lightning Knowledge ensure accurate content in Articles? Choose 2 answers
答案：A,C
問題 #170
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